24 дек. 2020 г., 11:59

Из открытых источников

Теперь оформить вызов врача на дом по короткому номеру 122 помогут цифровые голосовые операторы, сообщила министр здравоохранения Московской области Светлана Стригункова.

«В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией увеличилось количество обращений вызовов врача на дом. Для удобства жителей, чтобы снизить время ожидания ответа оператора, запущен голосовой сервис на основе искусственного интеллекта, который в автоматическом режиме примет заявку и оформит вызов», — отметила Светлана Стригункова. 

По ее словам, цифровые помощники отвечают круглосуточно, семь дней в неделю, разгружая самые проблемные временные промежутки в работе колл-центра (понедельник и каждый день с 8 до 10 утра).

Цифровой голосовой оператор – это новое поколение голосовых роботов. Технология на базе нейросети в прямом смысле «обучена» вести сложные беседы. Такие операторы воссоздают эмоции и интонации обычной повседневной речи «живого» оператора колл-центра, понимают разговорные обороты, в том числе цифры: «два ноля», «три пятерки» или ответ «да нет, наверное».

Роботы-операторы в Московской области обрабатывают до 30 тысяч вызовов в день. Во время пиковой нагрузки на колл-центр мощности цифровой системы позволяют обрабатывать до 300 одновременных соединений, автоматизируя при этом не менее 80% всех входящих звонков.

Ссылка на источник — Луховицкие вести — inluhovitsy.ru/

Luhovitsy.Online Все самое важное и интересное о родном городе

Мы используем файлы cookie для наилучшего представления нашего сайта.